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培訓經理

培訓經理
工作地點:
大中華區
所屬部門/級別:
人力資源部
職位概述:

• 培訓經理主要負責管理酒店的培訓職能,包括發展合格的部門后備培訓師,建立一套酒店培訓數據和評估結果系統。培訓經理這個職位將對每家酒店員工的知識技能和工作態度起影響作用,并確保酒店擁有和任用高素質的人力資源。

任職要求:

• 具有人力資源或培訓的畢業證書;

• 3年相關工作經驗或相似的管理經驗,或與此相當的教育與工作經驗結合的背景;

• 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力;

• 可能要求具有公司的培訓證書,如360度反饋證書,GTC注冊評審員,認可的評估中心評審專員;

• 精通微軟辦公軟件,良好的寫作技能;

• 具有解決問題,推理,號召,組織和培訓能力。

工作職責:

• 分析酒店整體的和各部門的培訓需求,針對需求制定策略,用培訓業務計劃書的形式呈交給總經理和行政委員會審閱。

• 使自己了解洲際酒店集團人力資源和培訓的規范,必要之處進行本地化處理。

• 確保在以下方面有效的執行培訓計劃:

      -新員工入職

      -培訓培訓師

      -賓客服務培訓

      -技術性職位的專門培訓(部門規范程序證書)

      -監督管理技能培訓

      -管理層發展

      -消防和生命安全培訓

      -銷售技巧

      -員工再培訓

• 監督每個部門培訓業務計劃的進展,確保實現培訓目標。

• 保存酒店全部的培訓記錄。

• 建立培訓圖書館,配備書籍,錄像,記錄和視聽資料來協助培訓師的培訓計劃以及員工的個人發展。

• 與部門領導一起設計、制定和執行能夠符合具體的部門要求的培訓計劃,確保培訓課程方案的制定,以及培訓的有效性。

• 參加部門的培訓課程,評估表現。

• 利用洲際酒店集團的基本測量標準監測培訓計劃的成果,并進行相應的修改。如CAPS,顧客滿意指標(GSI),預算完成情況等。

• 協助部門培訓師準備和進行部門培訓并進行評估。

• 制定和監督為以下人員提供的培訓項目:

      -管理培訓生

      -實習生

      -酒店學校實習生等

• 與能夠協助提供高級或專業培訓的專業人士取得聯系。

• 確保部門領導遵守自己的職責為員工提供有關部門規范程序的培訓。

• 為上級經理和總經理編制以下月度培訓報告:

      -完成的內部培訓項目:

      *參加人

      *參加人數

      *培訓時間

      *培訓師

      *培訓成本(包括人工成本)

      *預計的收益和培訓目標

      -參加的外部培訓項目:

      *參加人

      *參加人數

      *培訓時間

      *培訓師

      *培訓成本(包括人工成本)

      *預計的收獲和培訓目標

• 與洲際酒店集團的培訓經理們保持聯系,交流經驗,交換資源。

• 同從事旅游服務和培訓課程的教育機構保持聯系。

• 更新培訓資源和資料供應商的信息和記錄。

• 為行政管理層和部門領導提供所有內部培訓計劃的介紹。

• 按照地區人力資源總監和總經理的指示為本地區的工作效力。

• 為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。

• 向員工提供工作指導、咨詢,必要時對其進行批評處分,并提供建設性反饋意見以便提高工作績效。

• 定期與員工交流思想,保持良好的員工關系。

• 和上級領導一起編制和管理部門預算。

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